¿Cómo podemos ayudarte?

Puedes seleccionar la fecha de entrega al realizar el pedido. La antelación disponible depende de tu zona geográfica y de los tramos horarios disponibles.

Como alternativa, puedes hacer tu pedido a través de la web www.mercarica.com o contactando con nosotros por teléfono 918 799 972.

Algunos productos pueden tener un límite de compra (como agua, productos en promoción, etc.). El límite se indica en la ficha del producto.

Si has iniciado sesión, el contenido del carrito se guarda y puedes continuar más tarde.

La web permite cambiar el idioma mediante el selector de idiomas en la parte superior.

El pedido online tiene un importe mínimo obligatorio, que varía según la zona de reparto.

Los productos frescos se pueden comprar por unidades, a granel o por peso, según la categoría del producto.

El agua tiene un límite de compra por pedido, indicado en la ficha del producto.

Si tu zona aún no está cubierta por el nuevo servicio, puedes contactar con nuestro equipo para más información.

Si aparece un error al introducir una tarjeta nueva o al realizar el pedido, recomendamos: 1. Cambiar la tarjeta de pago; 2. Probar con otro dispositivo; 3. Cerrar y reabrir la conexión a internet; 4. Confirmar que la tarjeta tiene habilitada la compra online; 5. Actualizar la App o el navegador. Si el problema persiste, contacta con el banco o con nuestro teléfono gratuito 918 799 972.

Si recibes un mensaje de "incidencia con el pago" antes del reparto, es necesario añadir un nuevo método de pago válido lo antes posible. Si el pedido ya está preparado y se cancela por impago, se aplicará un cargo de 8,20 € por preparación.

Es el código de seguridad de 3 dígitos que aparece en el reverso de la tarjeta bancaria.

La compra online no admite pago en efectivo.

Puedes consultar el justificante electrónico en los detalles del pedido.

El pago online se realiza con tecnología de cifrado seguro.

Mercarica acepta Bizum como método de pago en la compra online.

Si la dirección de entrega no se reconoce, puedes añadirla manualmente o contactar con el servicio de atención al cliente.

El servicio se está desplegando progresivamente. Puedes consultar la disponibilidad introduciendo tu código postal.

El repartidor intentará contactar contigo. Si no es posible, se reprogramará la entrega.

Mercarica dispone de una flota con 3 zonas de temperatura para garantizar la cadena de frío.

No se aceptan propinas.

Puede recogerlo otra persona, siempre que se indique en el pedido.

Se puede enviar el pedido a la dirección que se indique, independientemente del titular del pago.

El repartidor entregará el pedido en la dirección indicada. Puedes dejar una nota con instrucciones en el pedido.

Si el pedido sufre un retraso, puedes consultar el estado a través del chat o del teléfono 918 799 972.

El horario de reparto es de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a sábado, en tramos de 1 o 2 horas.

Si el pedido se cancela por incidencia de pago después de haber sido preparado, se aplica un cargo de 8,20 €.

El reparto está sujeto a las condiciones del edificio, subiendo como máximo hasta una 4ª o 5ª planta.

El repartidor intentará contactar. Si no es posible, se reprogramará o cancelará el pedido.

Haz clic en "Identifícate" e introduce tu email, nombre y contraseña para crear tu cuenta.

Ve a Cuenta → Datos Personales → Contraseña → Cambiar. Recibirás un enlace por email para restablecerla.

Elige una contraseña diferente a la de otras cuentas y evita usar información personal.

Si no puedes acceder, en "Identifícate" introduce tu email y solicita restablecer la contraseña.

Ve a Cuenta → Datos personales → Email y modifícalo.

Haz clic en "Abrir chat" en la pestaña "Ayuda" de la web.

Si tu código postal corresponde al nuevo servicio, necesitas crear una nueva cuenta.

Si el pedido está en estado "Confirmado", puedes modificarlo desde "Mis pedidos".

La web es accesible para usuarios con discapacidad visual.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago. Las devoluciones son gratuitas.

El producto no se incluirá en el pedido y no se realizará el cobro.

Contacta con el servicio de atención al cliente para resolver la incidencia.

Puedes acudir a la tienda más cercana con el ticket de compra para solicitar el cambio o reembolso.

Si el repartidor aún está presente, entrégaselo y solicitará el reembolso. Si no, acude a la tienda con el ticket.

El procedimiento es el mismo que para productos en mal estado.

El plazo de reembolso puede ser de hasta 14 días, dependiendo del banco. Para consultar el estado, contacta por chat o teléfono 918 799 972.

918 799 972.

Lunes a sábado, 7:00 - 22:30 (1 hora menos en Canarias).

ayuda@mercarica.com

"Abrir chat" en la pestaña "Ayuda".

Asistente virtual "Carol".

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