Política de privacidad y cookies

Responsable del Tratamiento

¿Quién es el responsable de sus datos?

• Titular: Mercarica, S.L. (en adelante, "MERCARICA")
• NIF: B75760918
• Domicilio social: Calle Matarrosa, 12, 33, 28947, Fuenlabrada, Madrid
• Teléfono de contacto: 918 799 972
• Email: ayuda@mercarica.com

Delegado de Protección de Datos (en adelante, "DPO"): ayuda@mercarica.com · Teléfono: 918 799 972

Finalidad del Tratamiento de los Datos y Categorías de Datos Tratados

¿Qué categorías de datos tratamos?

MERCARICA trata las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal, email, teléfono.
• Datos de tráfico y localización.
• Metadatos de comunicaciones electrónicas.
• Datos de información comercial.
• Datos económicos, financieros y bancarios.
• Códigos o claves de identificación de usuario.
• Datos de tráfico y localización (IP's).
• Datos obtenidos a través de Proveedores de Identidad externos (Google y Apple): nombre y apellidos, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del proveedor, identificador único asociado al proveedor y determinados datos o credenciales técnicas estrictamente necesarios para verificar la autenticación y gestionar la sesión. En el caso de Apple, si el usuario elige ocultar su correo electrónico real, MERCARICA podrá recibir una dirección privada de retransmisión.

Los datos personales solicitados son obligatorios. La negativa a suministrarlos supondrá la imposibilidad de prestar los servicios contratados.

En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a MERCARICA de cualquier responsabilidad en este sentido.

Los datos requeridos durante el proceso de registro y realización de pedido son necesarios para cumplir con la finalidad contractual o legal establecida. Por lo tanto, si el usuario no los facilitase, no será posible su registro en la Plataforma ni atender su solicitud.

¿Con qué finalidad y durante cuánto tiempo trataremos sus datos personales?

MERCARICA tratará los datos del usuario de manera manual y/o automatizada para las siguientes finalidades:

• Gestionar su registro como usuario en la plataforma online propiedad de MERCARICA (https://www.mercarica.com, en adelante, la "Plataforma"), así como la autenticación necesaria para permitir el acceso, uso y administración de su cuenta.
• Gestionar, cuando el usuario así lo solicite, el registro y/o inicio de sesión a través de Proveedores de Identidad externos como Google o Apple, incluyendo la recepción y verificación de los datos de autenticación facilitados por dichos proveedores, la creación de la cuenta del usuario o la asociación del método de acceso social a una cuenta ya existente cuando la dirección de correo electrónico facilitada por el proveedor coincida con la asociada a la cuenta en la Plataforma.
• Gestionar la contratación de productos y/o servicios que realice a través de la Plataforma, así como la facturación y entrega correspondiente.
• MERCARICA trata datos del usuario (identificación, historial de pedidos, estado de deuda) con la finalidad de gestionar las obligaciones económicas derivadas de pedidos no entregados o no cobrados por causa imputable al usuario.
• Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la Plataforma.
• Elaborar un perfil comercial del usuario y realizar acciones comerciales ajustadas al mismo, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluida la prevención de fraude.
• Remitir periódicamente (a través de correo electrónico y/o SMS) comunicaciones electrónicas con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestra Plataforma online, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

MERCARICA conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos y, en su caso, mientras se mantenga la relación contractual o la cuenta de usuario activa. Posteriormente, cuando resulte necesario, mantendrá la información debidamente bloqueada durante los plazos legalmente exigibles.

No obstante, los datos relativos a obligaciones económicas pendientes se conservan hasta que la deuda quede saldada y, una vez saldada, durante el plazo legal aplicable (generalmente el plazo de prescripción de acciones contractuales: 5 años según el Código Civil para obligaciones personales).

¿Qué medidas de seguridad implantamos para cuidar sus datos?

MERCARICA, para proteger las diferentes tipologías de datos reflejados en esta política de privacidad, llevará a cabo las medidas de seguridad técnicas necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración. En todo caso, estas medidas podrán consistir entre otras:

• Encriptación de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de MERCARICA
• Encriptación de la información en los propios servidores de MERCARICA
• Otras medidas que eviten el acceso a los datos del usuario por parte de terceros

En aquellos casos en los que MERCARICA cuente con prestadores de servicio o proveedores que se encuentren ubicados fuera de la Unión Europea, las transferencias internacionales realizadas con ellos están plenamente garantizadas atendiendo a las normas establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, y criterios de la Agencia Española de Protección de Datos.

Legitimación

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La legitimación para el tratamiento de sus datos con la finalidad de gestionar su alta, registro y mantenimiento de la cuenta en la Plataforma es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales. Exclusivamente en aquellos casos en los que usted opte por registrarse o iniciar sesión a través de un Proveedor de Identidad externo (ej. Google o Apple), la base legal para la obtención e importación de sus datos básicos de perfil hacia MERCARICA será su consentimiento expreso otorgado a dicho Proveedor.

Por su parte, la gestión de la contratación de productos o servicios a través de la Plataforma, pago, facturación y envíos correspondientes, está legitimada por la propia ejecución del contrato.

El tratamiento de los datos con el fin de remitir boletines electrónicos con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestra Plataforma, información comercial y/o promocional, la elaboración de informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la web y la elaboración de perfiles comerciales utilizando datos derivados de la gestión de los productos y servicios contratados con MERCARICA, se basan en el interés legítimo de MERCARICA para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar uno o varios de ellos no afectando a los demás.

Comunicaciones de Datos

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

• Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en virtud de lo establecido en la Ley.
• Los Bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios ofrecidos.
• Cuando el usuario decida registrarse o iniciar sesión mediante Google o Apple, se producirá la interacción técnica necesaria con el proveedor de identidad seleccionado para gestionar la autenticación solicitada por el usuario. Dichos proveedores tratarán los datos que recaben en sus propios entornos conforme a sus respectivas políticas de privacidad y como responsables independientes de los tratamientos que lleven a cabo en dichos entornos.

Autenticación mediante Proveedores de Identidad Externos

MERCARICA ofrece a los usuarios, de forma opcional, la posibilidad de registrarse e iniciar sesión en la Plataforma utilizando servicios de autenticación de terceros como Google o Apple ("Proveedores de Identidad"). El uso de esta funcionalidad es voluntario y el usuario puede seguir registrándose y accediendo mediante email y contraseña.

¿Qué datos podemos recibir de los Proveedores de Identidad?

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del proveedor. En el caso de Apple, el usuario puede elegir ocultar su correo electrónico real mediante la funcionalidad "Ocultar mi correo electrónico", de modo que MERCARICA reciba una dirección privada de retransmisión.
• Un identificador único asociado al usuario y al Proveedor de Identidad, así como determinados datos o credenciales técnicas estrictamente necesarios para verificar la autenticación y gestionar la sesión.
• MERCARICA no solicitará acceso a otros datos, servicios o API adicionales del proveedor distintos de los estrictamente necesarios para gestionar el registro y la autenticación.

¿Cómo utilizamos estos datos?

• Crear la cuenta del usuario en la Plataforma o permitir el acceso a una cuenta ya existente.
• Verificar la autenticación, gestionar el inicio de sesión y reforzar la seguridad de la cuenta.
• Asociar un método de acceso basado en Google o Apple a una cuenta ya existente cuando la dirección de correo electrónico facilitada por el proveedor coincida con la asociada a esa cuenta en la Plataforma.
• Gestionar incidencias, prevenir usos fraudulentos y atender obligaciones legales o de seguridad relacionadas con la autenticación.

¿Cómo se pueden revocar los permisos?

El usuario puede revocar en cualquier momento el acceso de MERCARICA a los datos compartidos a través del Proveedor de Identidad desde la configuración de su cuenta en el proveedor correspondiente:

• Google: desde la configuración de la cuenta de Google relativa a aplicaciones y servicios de terceros con acceso a la cuenta (https://myaccount.google.com/permissions).
• Apple: desde la configuración de la Cuenta de Apple, en la sección "Iniciar sesión con Apple", o a través de https://account.apple.com.

La revocación del acceso en el Proveedor de Identidad no implica por sí sola la supresión de la cuenta del usuario en la Plataforma. La supresión de la cuenta deberá solicitarse conforme al procedimiento de baja previsto en los Términos y Condiciones.

Otros datos que tratamos en MERCARICA

Dentro del compromiso de MERCARICA con la privacidad y protección de los datos de las personas, te informamos de otros tratamientos de datos que pueden llevarse a cabo, en el marco de la relación con los clientes, concretamente, en relación con los servicios de atención telefónica:

• MERCARICA tratará sus datos con la finalidad de mejorar la calidad de nuestros servicios, así como gestionar la solicitud formulada y proporcionarle, en su caso, los servicios que hayan sido requeridos. Si lo desea, puede contactar con nosotros a través del teléfono 918 799 972. La base jurídica del tratamiento será la adopción de medidas precontractuales o el desarrollo de la propia relación contractual, así como, en determinados casos, su propio consentimiento.
• El tratamiento de datos de grabación de llamadas está basado en los intereses legítimos de MERCARICA y, en particular, en la necesidad de detectar y mejorar la atención proporcionada por medio del canal telefónico.

Una de las posibilidades que le ofrecemos es el chat de ayuda en nuestra página web. A través de este chat tiene la oportunidad de consultar antes de comprar en nuestra Plataforma. El chat es un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial y responde de forma automatizada. En caso de que no se haya identificado en la Plataforma, todo el proceso de chat se realiza de forma totalmente anónima.

Derechos de los Usuarios

¿Qué derechos tiene el interesado?

Puede enviarnos un escrito a Mercarica, S.L. (Calle Matarrosa, 12, 33, 28947, Fuenlabrada, Madrid) o, si dispone de firma digital, a través del formulario de atención al cliente. En cualquier momento y de manera gratuita, los siguientes derechos:

• Revocar los consentimientos otorgados.
• Obtener confirmación acerca de si en MERCARICA se están tratando datos personales que le conciernen o no.
• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Obtener de MERCARICA la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos.
• Obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar las decisiones automatizadas, en su caso.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando el interesado considere que MERCARICA ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.