Términos y condiciones

Mercarica, S.L. te ofrece las funcionalidades de una plataforma en línea (en adelante, la "Plataforma") a través de la cual pone a tu disposición, como usuario de la misma (en adelante "Usuario" o "Usuarios"), una amplia variedad de productos que podrán adquirirse online bajo estos Términos y Condiciones.

Identificación

• Titular: Mercarica, S.L. (en adelante, "MERCARICA")
• NIF: B75760918
• Domicilio social: Calle Matarrosa, 12, 33, 28947, Fuenlabrada, Madrid
• Teléfono de contacto: 918 799 972
• Email: ayuda@mercarica.com

Condiciones de uso

Por favor, lee con atención este documento. El mismo constituye los términos y condiciones de uso (en adelante, las "Condiciones de Uso") que regulan el acceso y utilización de la Plataforma de compra online de MERCARICA disponible en la siguiente URL https://www.mercarica.com

El acceso y utilización de la Plataforma implica que aceptas de manera expresa y sin reservas los términos de estas Condiciones de Uso, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.

Objeto y Ámbito de Aplicación

Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización de la Plataforma, no obstante, MERCARICA podrá modificar su presentación, configuración y contenido, así como las condiciones necesarias para su acceso o utilización cuando fuese necesario. Las modificaciones que se realicen en estas Condiciones de Uso serán publicadas en la misma forma en que éstas aparecen o a través de un comunicado dirigido a los Usuarios.

No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de servicios concretos pueden estar sometidos a condiciones particulares, que serán en todo caso mostrados debidamente en la Plataforma.

¿Qué es la Plataforma?

La Plataforma es una herramienta online a través de la cual MERCARICA te ofrece una amplia variedad de productos que pueden adquirirse en línea previo registro en la misma. Por ello, como Usuario de la Plataforma, podrás seleccionar productos, elegir tramo horario y día para la entrega del pedido, introducir un medio de pago y la dirección de entrega.

Acceso, Registro y Baja en la Plataforma

Acceso. El acceso a la Plataforma se realizará a través de la página web de MERCARICA https://www.mercarica.com. El acceso a la Plataforma y a sus contenidos es gratuito.

Reconoces ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de tus actuaciones a través de la Plataforma. Queda prohibido el acceso a la Plataforma a los menores de edad.

Registro. Para poder completar tu proceso de compra será necesario que estés registrado en la Plataforma de manera previa al pago, mediante un formulario habilitado para ello.

Cuando facilites datos de carácter personal a través del formulario puesto a tu disposición en la Plataforma, será necesario que previamente leas la Política de Privacidad. Al registrarte, deberás haber leído la Política de Privacidad y aceptar expresamente los Términos y Condiciones.

Tu email servirá como dato de acceso en siguientes ocasiones. Tu contraseña debe ser personal e intransferible, y no podrás comunicársela a terceros. En caso de que conozcas o sospeches que tu contraseña está siendo utilizada por terceros, es necesario que la modifiques inmediatamente y comuniques esta circunstancia a MERCARICA a través del servicio de atención al cliente.

Adicionalmente, MERCARICA te ofrece, de forma opcional, la posibilidad de registrarte e iniciar sesión a través de proveedores de identidad externos, como Google y Apple ("Proveedores de Identidad"). Al utilizar esta funcionalidad, autorizas al Proveedor de Identidad seleccionado a remitir a MERCARICA exclusivamente los datos mínimos necesarios para gestionar tu registro o autenticación. MERCARICA no tendrá acceso a la contraseña de tu cuenta del Proveedor de Identidad ni solicitará acceso a otros datos, servicios o API adicionales del proveedor distintos de los estrictamente necesarios.

Baja. Podrás darte de baja en la Plataforma cuando lo desees mediante una comunicación por escrito a MERCARICA, a través de la siguiente dirección: Calle Matarrosa, 12, 33, 28947, Fuenlabrada, Madrid, o a través del canal de comunicación habilitado, indicando tu email.

MERCARICA podrá no tramitar la solicitud de baja mientras existan obligaciones económicas pendientes derivadas de tu relación con la Plataforma, hasta que las mismas hayan sido satisfechas o se haya resuelto la situación que las origina.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

MERCARICA es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, entre otros, la propia Plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido y los servicios disponibles a través de la misma.

El acceso y utilización de la Plataforma no implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de estos derechos por parte de MERCARICA. Queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para propósitos públicos o comerciales si no cuentas con autorización previa, expresa y por escrito de MERCARICA.

Enlaces

En el caso de que en la Plataforma se mostrasen enlaces a páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., MERCARICA te informa de que éstos están directamente gestionados por terceros, no pudiendo controlar o aprobar toda la información contenida en otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde la Plataforma. Consecuentemente, MERCARICA no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier aspecto relacionado con alguna de estas plataformas o páginas web.

Reglas de Uso

No está permitido el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, por lo que serás, en tu condición de Usuario, el único responsable. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto ni limitativo, queda prohibido:

• Usar la Plataforma de forma que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el dispositivo de un tercero;
• Usar la Plataforma para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
• Usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de MERCARICA o de cualquier tercero;
• Usar la Plataforma para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora;
• Acceder o interactuar con la Plataforma con una identidad falsa, suplantando a terceros;
• Acceder sin autorización a cualquier sección de la Plataforma, a otros sistemas o redes conectados a ésta, por medio de hackeo, falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
• Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma;
• Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Plataforma.

Si incumples alguna de estas obligaciones, MERCARICA podrá tomar las medidas oportunas, pudiendo incluso eliminar o bloquear tu cuenta de usuario.

Responsabilidades y Garantías

MERCARICA no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información y documentación de la Plataforma.

En consecuencia, MERCARICA no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos, servicios y/o las funcionalidades de la Plataforma; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus o demás componentes dañinos; (iv) la invulnerabilidad de la Plataforma; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos; y (vi) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que infringiera las condiciones establecidas.

MERCARICA declara que ha adoptado todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema.

Suspensión de la Plataforma

MERCARICA podrá suspender, modificar, restringir o interrumpir en cualquier momento el acceso a la Plataforma, con o sin previa notificación a quienes contravengan las Condiciones de Uso.

Protección de Datos

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Reglamento General de Protección de Datos y otra normativa sobre protección de datos vigente, todos los datos de carácter personal que facilites durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de la misma.

Condiciones Generales de Contratación

Introducción

Este documento establece las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, indistintamente, las "Condiciones de Contratación" o el "Contrato") por las que se rige la compra de productos a través de la Plataforma titularidad de MERCARICA.

Debes leer atentamente estas Condiciones de Contratación antes de realizar un pedido a través de la Plataforma. Al realizar un pedido, aceptas expresamente las Condiciones de Contratación quedando vinculado a ellas.

Mecanismo de Compra a Través de la Plataforma

Para adquirir productos a través de esta Plataforma:

• Debes indicar tu código postal en la casilla habilitada. Una vez hayas accedido, tendrás acceso a los productos que desees adquirir y las cantidades, y podrás añadirlas al pedido.
• Podrás acceder cuando lo desees a los productos seleccionados en tu carro de la compra haciendo clic sobre el icono habilitado al efecto, pudiendo modificar o cancelar el pedido.
• Si deseas seguir con el proceso de compra, deberás pulsar el botón habilitado al efecto. Si ya tienes una cuenta, deberás acceder a ella para poder comprar. Si eres un nuevo Usuario, deberás registrarte para tramitar tu pedido.
• Acto seguido, podrás añadir la dirección de entrega de los productos que desees rellenando el formulario proporcionado. Seguidamente, podrás seleccionar el día y la hora de entrega.
• El horario de entrega es de 7:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado, quedando sujeto a disponibilidad geográfica los sábados así como a situaciones especiales. No se realizarán entregas en días festivos nacionales y festivos de la provincia en la que vayas a recibir el pedido.
• A continuación, deberás introducir la forma de pago, bien a través de Bizum, bien con la tarjeta de crédito o débito deseada. Guardamos únicamente los 4 últimos dígitos y la fecha de caducidad de tu tarjeta con la finalidad de registrar la misma como tarjeta principal para tus futuros pedidos.
• Posteriormente, visualizarás todos los productos añadidos al carro de la compra, las cantidades, el plazo de entrega, la dirección de entrega, el precio total estimado del pedido, incluyendo todos los impuestos aplicables y el método de pago acordado previamente.
• Si deseas finalizar el proceso, deberás haber leído la Política de Privacidad de la Plataforma y confirmar el pedido pulsando el botón "Confirmar pedido".

Si MERCARICA acepta el pedido, emitirá una confirmación a través de un email en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la realización del pedido. En dicha confirmación se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio estimado del pedido y el día, hora y lugar de entrega del mismo.

Precios

Pedido mínimo. El uso y disfrute del servicio de adquisición y entrega de productos a través de la Plataforma está condicionado a la compra de productos por un valor total igual o superior a veinticinco (25 €) euros. La tarifa del Servicio de Preparación no está incluida en este importe mínimo.

Precios de los productos. Los precios de venta al público de los productos serán los publicados en la Plataforma en cada momento e incluyen el importe total, con los impuestos aplicables vigentes ya incluidos.

Precio del Servicio de Preparación. El precio final del servicio de manipulación y preparación de los productos (en adelante, el "Servicio de Preparación") será de 8,20 €.

Anulación y Modificación

Sin perjuicio del Derecho de Desistimiento del Usuario, tendrás adicionalmente el derecho de anular o modificar el pedido hasta la fecha y hora indicada en el correo de confirmación del mismo. Pasados estos plazos, MERCARICA no realiza ninguna anulación o modificación sobre el pedido que realices.

Pago y Facturación

El pago de los pedidos será realizado a elección del Usuario en una de las siguientes modalidades: Bizum y las tarjetas de crédito y débito aceptadas por MERCARICA.

Si estás interesado en recibir factura de tus pedidos online, podrás solicitarla desde la Plataforma de compra online o del teléfono gratuito de atención al cliente 918 799 972.

Te recordamos que en ningún caso se admitirán propinas de ningún tipo.

Condiciones de Entrega de los Productos Adquiridos

Durante el proceso de compra de los productos, MERCARICA te ofrecerá las opciones de entrega disponibles y las posibilidades de fecha y tramo horario.

La entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma está condicionada a la disponibilidad del servicio de envío en el territorio correspondiente. La información sobre las zonas de entrega está a tu disposición en la página web de MERCARICA y deberá ser consultada mediante la introducción del Código Postal en el campo habilitado al efecto.

MERCARICA podrá no hacer entrega del pedido en las siguientes situaciones:

• Cuando el lugar de entrega tuviese acceso a través de un ascensor averiado o, en caso de no haber ascensor, de una escalera que estuviese en obras, de caracol, o donde no estuviese permitido utilizar carretillas para transportar el pedido o fuese peligroso para el repartidor.
• Cuando fuese difícil acceder al lugar de entrega debido a razones meteorológicas o de tráfico.
• Cuando no fuera posible contactar con el Usuario.
• Cuando hubiese que esperar más de cinco (5) minutos al Usuario.
• Cuando MERCARICA no hubiese podido efectuar el cobro del pedido.
• Cualquier otra circunstancia que imposibilite la entrega garantizando la seguridad de nuestros repartidores.

Te informamos de que, en cumplimiento de la normativa vigente, no podrán entregarse bebidas alcohólicas entre las 22:00 horas y las 07:00 horas u horario aplicable en el lugar de entrega.

Entrega a domicilio. El horario de entrega en el domicilio es de 7:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado. El pedido será entregado, preferiblemente en persona, en la dirección indicada, debiendo dejar todo el pedido en un único punto del domicilio. Quien reciba el pedido deberá identificarse.

Si no estuvieses presente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo por vía telefónica. En caso de no ser posible, se dejará un aviso indicando el número de atención al cliente de MERCARICA. Si tampoco fuera posible establecer contacto, MERCARICA podrá anular el pedido.

Tras revisar el pedido, en caso de detectar algún tipo de error o defecto, puedes comunicárselo al repartidor mientras esté en tu domicilio o, si ya se ha marchado, contactar con el servicio de Atención al Cliente a través del teléfono gratuito 918 799 972.

Derecho de Desistimiento

En aquellos casos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrás hacer uso del mismo en un plazo de catorce (14) días naturales. Este plazo comenzará a contar en el momento en el que hubieses recibido el pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización de ninguna clase.

No obstante, el derecho de desistimiento no aplica, entre otros, a los contratos que se refieren a productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, productos desprecintados tras su recepción (como productos cosméticos), productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos), ni productos cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que MERCARICA no pueda controlar.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás enviar electrónicamente el formulario de desistimiento o, si lo prefieres, podrás realizar cualquier otra declaración inequívoca indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, enviándola a la dirección ayuda@mercarica.com, o bien a la dirección postal Calle Matarrosa, 12, 33, 28947, Fuenlabrada, Madrid.

En dicho caso, MERCARICA te reembolsará el precio del producto o productos y los gastos ordinarios de entrega correspondientes a la opción de entrega más barata ofrecida, durante los catorce (14) días siguientes a la recepción de la comunicación.

MERCARICA realizará el reembolso a través del medio de pago que hubieses utilizado para el pedido inicial. Además, deberás devolver los productos en el momento en el que el transportista te los entregue, o, si no fuera posible, deberás entregarlos en tienda dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que comunicaste el desistimiento.

Garantía de Bienes de Consumo

En caso de que recibas algún producto defectuoso, MERCARICA se compromete durante un plazo de dos (2) años desde la recepción de los mismos, a responder de las faltas de conformidad que hayas manifestado, pudiendo reparar, sustituir el producto, realizar una rebaja del precio o devolver el importe, según proceda en cada caso.

Deberás informar a MERCARICA sobre tu disconformidad con el producto en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tengas conocimiento de ella, a través del email ayuda@mercarica.com o del teléfono gratuito de atención al cliente 918 799 972.

Promociones y Regalos

Los artículos en promoción y los artículos seleccionados como regalo en las campañas que pueda comercializar MERCARICA serán identificados como tal en la descripción del producto, y estarán sujetos a la disponibilidad de stock y hasta fin de existencias.

Responsabilidades

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de este Contrato. Cada una de las partes responderá de las infracciones que hubiese cometido, no respondiendo la parte contraria de cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella.

MERCARICA no será responsable cuando el producto no se encuentre disponible o cuando fuese imposible su entrega por causas de fuerza mayor, robo o pérdida, error en el pedido o datos que nos hubieses facilitado.

Para la compra de productos a través de esta Plataforma, te comprometes a no realizar un pedido falso o fraudulento y a facilitar a MERCARICA los datos solicitados, de forma veraz y exacta.

Generales

Los encabezamientos de las cláusulas son sólo informativos y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de los Términos y Condiciones. MERCARICA podrá modificar sus términos y condiciones total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estos Términos y Condiciones.

En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se declare nulo o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.

Resolución de Controversias

MERCARICA se encuentra comprometida con sus clientes y la calidad del servicio prestado, por lo que no dudes en contactar con nosotros para cualquier cuestión que puedas precisar, siendo voluntad de MERCARICA solucionar por vías amistosas las posibles incidencias que pudieran producirse.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo desea, puede solicitarlas en cualquiera de nuestros supermercados o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente, 918 799 972.

Si lo prefiere puede hacernos llegar su reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@mercarica.com. Los datos personales facilitados en la reclamación serán tratados con la finalidad de gestionar sus quejas y/o reclamaciones.

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre MERCARICA y el Usuario.